FAQ
Vous trouverez ici quelques-unes des questions et réponses les plus fréquentes.
Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question, nous vous invitons à nous écrire un courriel au traiteur@les3maitresgourmands.com et/ou à nous téléphoner au (514) 583-7711 pendant les heures d’ouverture (9h à 17h).
QUESTIONS GÉNÉRALES
Q: Quelles sont vos heures d’ouverture?
R: Nous sommes ouverts tous les jours entre 9h et 17h (heures du bureau).
La boutique est ouverte de 9h à 17h tous les jours, incluant la fin de semaine.
Q: Combien de temps à l’avance dois-je commander?
R: Nous demandons toujours un préavis minimal de 48h pour toute commande de (Prêt à manger et service traiteur). Vous avez également jusqu’à 48h avant la date de livraison pour nous communiquer toute modification en lien avec la commande.
*Il est évidemment recommandé de commander le plus tôt possible afin d’assurer votre place au calendrier, surtout considérant que nous acceptons tout type de modification jusqu’à 48h avant votre événement.
Q: J’ai des modifications à effectuer en lien avec ma commande, comment dois-je procéder?
R: Nous vous invitons à nous téléphoner au (514) 583-7711 durant les heures d’ouverture (tous les jours entre 9h et 17h) afin que nous puissions effectuer les modifications manuellement dans le système. Vous pouvez également nous envoyer un courriel (traiteur@les3maitresgourmands.com) en nous indiquant le numéro de la commande ainsi que les changements à y apporter. Vous recevrez des confirmations automatiques par courriel lorsque celles-ci seront effectuées.
Q: Je tente de vous joindre par téléphone mais n’arrive pas à obtenir la ligne. Que faire?
R: Nous sommes probablement déjà en ligne avec un.e autre client.e. Vous pouvez donc nous laisser un message vocal détaillé et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous écrire un courriel à l’adresse suivante : traiteur@les3maitresgourmands.com
*Les appels seront répondus et/ou retournés selon les heures d’ouverture du bureau, entre 9h et 17h.
Q: Est-ce que je peux commander avec vous par téléphone?
R: Vous pouvez commander directement à partir du site internet. Ayant un fort volume de commandes et d’appels à tous les jours, il nous est impossible de prendre les commandes par téléphone. S’il s’agit de votre première commande avec nous et que vous souhaitez être guidé, il nous fera évidemment toujours plaisir de vous assister par téléphone, au besoin.
Q: Quels sont les frais de livraison associés aux différents services?
R: Prêt à Manger : Livraison gratuite avec toute commande de plus de 100.00$ (avant taxes).
Service traiteur de groupe : Frais fixe de livraison de 30.00$ ou 50.00$, selon la zone de livraison.
*Prévoir un frais de 0.75$ du kilomètre (aller et retour) si vous êtes situé à plus de 75 kilomètres de notre succursale. Le frais sera calculé automatiquement par le site internet lorsque les informations relatives à la livraison seront inscrites.
POUR LES COMMANDES DE REPAS PRÊT À MANGER
Q: Il y a eu une erreur dans ma commande de repas Prêt à Manger, que faire? (Ex: plat manquant, mauvaise quantité d’un plat commandé, etc)
R: Nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à nous envoyer un courriel à l'adresse traiteur@les3maitresgourmands.com avec une photo de la commande, le numéro de la commande, ainsi que quelques indications sur le problème lui étant lié. Selon la situation, nous verrons à vous offrir une alternative qui saura vous satisfaire à 100% (remboursement, crédit sur la prochaine commande, etc).
Q: J'ai oublié de commander mes repas de la semaine et il est trop tard, que faire?
R: Vous pouvez toujours passer récupérer des repas en boutique entre 9h et 17h. Les repas Prêt à Manger surgelés sont disponibles en tout temps et en toute quantité, et nous avons également une petite sélection de repas Prêt à Manger frais.
Q: Est-ce que je peux appliquer le code GOURMAND20 à ma commande?
R: S'il s'agit de votre première commande de repas Prêt à Manger, vous pouvez utiliser le code GOURMAND20.
***Vous pourrez par la suite utiliser les codes MERCI5 (pour 5.00$ de rabais sur une commande de 150.00$ et plus) et MERCI10 (pour 10.00$ de rabais sur une commande de 200.00$ et plus) lors de vos prochaines commandes.***
Q: À quel endroit puis-je appliquer mon code promotionnel?
R: Vous aurez une section désignée à la toute fin, au moment de procéder au paiement de la commande.
POUR LES COMMANDES DE SERVICE TRAITEUR DE GROUPE
Q: J’aimerais commander un menu, mais j’ai certaines personnes ayant des restrictions et/ou des allergies alimentaires dans mon groupe. Ainsi, est-il possible de faire des changements dans le menu?
R: Oui, il est possible de modifier certains items afin que le menu convienne à tous vos invités. Nous vous suggérons d’inscrire les allergies/restrictions/suggestions de remplacement dans la section nommée “Commentaires à la cuisine”. Nous vous contacterons par la suite pour plus de précisions à cet effet, au besoin.
Q: J’aimerais commander un buffet (chaud et/ou froid), mais je ne comprends pas comment fonctionne votre système de quantité?
R: Nous divisons les portions de façon plus ou moins égales en fonction du nombre de personnes à servir. (Ex : Pour un groupe de 20 personnes, vous aurez 10 portions de la salade #1, et 10 portions de la salade #2, et ainsi de suite pour les options de repas principaux).
Q: Nous avons des enfants dans notre groupe, offrez-vous un menu spécial pour ceux-ci?
R: Nous n’avons pas d’options de repas spécifiquement conçus pour les enfants. Vous pouvez cependant comptabiliser les quantités en fonction de ce “calcul” :
Enfants de 9 ans et moins = ½ portion
Enfants de 10 ans et plus : 1 portion
Q: J’ai des personnes intolérantes au gluten dans mon groupe, avez-vous des options sans gluten?
R: Nous avons effectivement quelques options, nous vous invitons à signaler la demande dans la section nommée “Commentaires à la cuisine”, ainsi qu’à spécifier le nombre de personnes. Nous vous contacterons par la suite pour plus de précisions à cet effet, au besoin.
*Il est important de noter que nous ne sommes pas une cuisine exempte d’allergènes et que nos plats peuvent donc contenir des traces de ces derniers. Nous avons cependant mis en place des protocoles rigoureux dans le but d’éviter la contamination croisée.