FAQ

Vous trouverez ici quelques-unes des questions les plus fréquemment demandées ainsi que les réponses leur étant associées.

Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ici, nous vous invitons à nous écrire un courriel et/ou à nous téléphoner au (514) 583-7711 pendant les heures d’ouverture.

Q: Quelles sont vos heures d’ouverture ?
R: Nous sommes ouverts tous les jours entre 9h et 17h (heures du bureau). 
La boutique est ouverte de 9h à 18h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi et le dimanche.

Q: Je tente de vous rejoindre par téléphone mais n’arrive pas à obtenir la ligne. Que faire ? 
R: Nous sommes probablement déjà en ligne avec un.e autre client.e. Vous pouvez donc nous laisser un message vocal détaillé et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous écrire un courriel à l’adresse suivante : traiteur@les3maitresgourmands.com
*Les appels seront répondus et/ou retournés selon les heures normales d’ouverture du bureau, soit entre 9h et 17h.

Q: Est-ce que je peux appliquer le code GOURMAND20 à une commande de service traiteur ? 
R: Non, malheureusement. Le code GOURMAND20 ne peut être appliqué lors de votre première commande de repas prêt à manger, uniquement. 

Q: À quel endroit puis-je appliquer le code promotionnel GOURMAND20 ?
R: Vous aurez une section désignée à la toute fin, au moment de procéder au paiement de la commande.

Q: Est-ce que je peux commander avec vous par téléphone ?
R: Vous pouvez commander directement à partir du site internet. Ayant un fort volume de commandes et d’appels à tous les jours, il nous est impossible de prendre les commandes par téléphone. S’il s’agit de votre première commande avec nous et que vous souhaitez être guidé, il nous fera évidemment toujours plaisir de vous assister par téléphone, au besoin.

Q: Il y a eu une erreur dans ma commande de repas prêt à manger, que faire ? (Ex: plat manquant, mauvaise quantité d’un plat commandé, etc)
R: Nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons donc à nous envoyer un courriel avec une photo de la commande, le numéro de la commande, ainsi que quelques indications sur le problème lui étant lié. Selon la situation, nous verrons à vous offrir une alternative (remboursement, crédit sur la prochaine commande, etc) qui saura vous satisfaire à 100%.

Q: Quels sont les frais de livraison associés aux différents services ?
R: Prêt à Manger = Livraison gratuite avec toute commande de plus de 100.00$ (avant taxes)
Service traiteur de groupe : Frais fixe de livraison de 30.00$ ou 40.00$ selon la zone de livraison.
*Prévoir un frais de 0.60$ du kilomètre (aller et retour) si vous êtes situés à plus de 100 km de notre succursale. Le frais sera calculé automatiquement par le site internet lorsque les informations relatives à la livraison seront inscrites.

Q: J’aimerais commander un menu, mais j’ai certaines personnes avec des restrictions et/ou des allergies alimentaires dans mon groupe. Ainsi, est-il possible de faire certains changements dans le menu ?
R: Oui, il serait possible de modifier certains items afin que le menu convienne à tous vos invités. Nous vous suggérons d’inscrire les allergies/restrictions/suggestions de remplacement dans la section nommée “Commentaires à la cuisine”

.

Par la suite, nous communiquerons avec vous au besoin afin de clarifier les options. 

Q: J’aimerais commander un buffet (chaud et/ou froid), mais je ne comprends pas comment fonctionne votre système de quantité ?
R: Nous divisons les portions de façon plus ou moins égale en fonction du nombre de personnes à servir. Exemple : Pour un groupe de 20 personnes, vous aurez 10 portions de la salade #1, et 10 portions de la salade #2, et ainsi de suite pour les options de repas principaux.

Q: Nous avons des enfants dans notre groupe, offrez-vous un menu spécial pour ceux-ci ?
R: Nous n’avons pas d’options de repas spécifiquement conçus pour les enfants. Vous pouvez cependant comptabiliser les quantités en fonction de ce “calcul” : 
Enfants de 9 ans et moins = ½ portion
Enfants de 10 ans et plus : 1 portion

Q: J’ai X personnes intolérantes au gluten dans mon groupe, avez-vous des options sans gluten ?
R: Nous avons effectivement quelques options, nous vous invitons à signaler la demande dans la section nommée “Commentaires à la cuisine”, ainsi qu’à spécifier le nombre de personnes. 

*Il est important de noter que nous ne sommes pas une cuisine exempte d’allergènes et que nos plats peuvent donc contenir des traces de ces derniers. Nous avons cependant mis en place des protocoles rigoureux dans le but d’éviter les contaminations croisées.

Q: Combien de temps à l’avance dois-je commander mon menu ? 
R: Nous demandons toujours un préavis minimum de 48h pour toute commande de service traiteur. Vous avez également jusqu’à 48h avant la date de livraison pour nous communiquer toute modification en lien avec la commande.
*Il est évidemment recommandé de commander le plus tôt possible afin d’assurer votre place au calendrier, surtout considérant que nous acceptons tout type de modification jusqu’à 48h avant votre événement. 

Q: J’ai des modifications à effectuer en lien avec ma commande, comment dois-je procéder ?
R: Nous vous invitons à nous téléphoner au (514) 583-7711 durant les heures d’ouverture (tous les jours entre 9h et 17h) afin que nous puissions effectuer les modifications manuellement dans le système. Vous pouvez également nous envoyer un courriel (traiteur@les3maitresgourmands.com) en nous indiquant le numéro de la commande ainsi que les changements à y apporter. Vous recevrez des confirmations automatiques par courriel lorsque celles-ci seront effectuées.